酒店客房预订系统常见问题解答

尊敬的客户，您好，欢迎您使用我们酒店先进的实时客房预订系统。通过这套系统，您可以在网上实时查看到我们酒店的最新的实时价格，进行实时的客房预订，获得实时的预订确认。为了让您顺利的使用这套系统，下面是关于这套预订系统的一些常用问题的解答：

问题：我为什么在客房介绍里看不到客房的价格？: 回答：和传统的订房系统不同，在我们新的预订系统中，房间的价格是可以每天都不一样的。因此，如果您要看客房的价格，必须通过预订搜索界面，指定您要入住的日期和离开的日期，系统将会在酒店数据库中实时搜索出房间在这段时间内的每天房价给您看。

问题：我如何知道网站上的房间价格含了哪些服务和内容，例如早餐？: 回答：在预订搜索出来的房间价格列表中，您可以把鼠标放在价格上，便会出现该天价格所包含的各种服务。由于每天价格所包含的服务可能会不一样，因此您最好在每天的价格上都查看一下。另外这个信息也会出现在订单以及给您的订单确认中。

问题：订单成功后，是否还需要联系酒店进行进一步确认？: 回答：在一般的预订系统中，订单成功只是告诉酒店客人有订房的意向，从而需要酒店的进一步确认。但是在我们的实时预订系统中，所有的房价都是实时，房间的可用状态也是实时的，因此只要您的订单一成功，那么就代表您的预订已经被酒店确认。系统会在您的订单成功后自动给您留下的手机和邮箱发送一份确认通知，您凭着这份通知便能到酒店前台入住。

问题：由于行程有变，我想修改订单，应该如何做？: 回答：进入修改订单界面总共有以下几种方法：1. 订单完成后，有个查看订单详细情况的按钮，点击后便可以进入修改订单界面。2.预订成功后，在给您的确认邮件中，有一个“订单管理”的链接，点击便可进入修改订单界面。3.在网站首页，有订单查询窗口，在这个窗口输入您的订单号以及您在订单里所留的手机或者Email（一个即可），便可查询到您的订单并进入修改订单界面。4.如果您是本网站的注册用户，那么您可以登录进入本网站，进入用户控制面板，在用户控制面板里您可以看到您所有的订单，包括当前的以及历史的，并对他们进行操作。

问题：订单哪些内容可以修改？: 回答：在订单修改界面中，在订单的上半部分，您可以点击每个要修改的信息，网页会自动弹出一个编辑框让您来编辑。在订单的下半部分，您可以进行房间退订设置。

问题：如果我要提前到或者延期住怎么办？: 回答：由于系统的实时特性，在修改订单界面里您只能退订房间而不能增订房间。这是因为由于房价的实时原因，系统不能保证新订的房能够和原来订的房具有相同的价格。并且系统也不能保证您如果提前来或者延期走的那几天能够有足够的空余房量。如果您碰到这种情况，建议您取消掉现在这个旧订单并重新搜索预订一个新订单。

问题：我是帮朋友订房，希望订单确认通知能同时发给我和朋友。: 回答：您在填写订单的时候，有一部分是“订单通知人员信息”。请在这里填写所有您希望通知的邮箱，每份订单通知将会在通知预订人的同时也会通知您指定的这些其他通知人员。

问题：我有3个人要入住，但是订单里只有1个人的信息可以填。: 回答：请在预订搜索下拉框里选择成人数目为3人，这样的话系统将会提供3个人的信息录入框。

问题：注册成会员有可能在网站上获得更好的价格吗？: 回答：这取决于酒店的销售政策，可能有也可能没有。请留意网站上的通知。不管怎样，注册成会员是很简单的一件事情，不是吗？
目前注册成酒店会员可以享受每间每晚20元的优惠，而且注册成会员后再预订还可以享受积分。

问题：哪些消费可以换积分，哪些不行？积分是如何计算的？: 回答：所有在酒店的直接消费都可以换积分，所有通过第三方的消费都不能换积分，如您是通过旅行社支付的房费和BBQ等就不能换成积分。酒店规定每消费10元可换1个积分。具体积分兑换礼品办法请参考：会员招募计划或登录会员系统查看。

问题：我什么时候才能获得订房所获得的积分？: 回答：当您入住完毕后，预订系统将会定期和酒店进行对账，确认您是否入住。如果确实入住成功，并且酒店设置了积分奖励计划，那么您的积分将会在酒店确认后自动增加到您的帐号中去。如果您发现您的入住积分迟迟没有到帐，请联系我们。

问题：我的订单是否还有可能会被酒店取消？: 回答：虽然实时预订系统立刻给您实时的预订确认，但如果酒店发现您的订单填的内容不合要求并且无法通过您所留的联系方式联系到您的话，那订单是有可能被酒店取消的。因此，请一定留下可以随时联系到您的通讯方式在订单中，并请留意在订单的最下面的酒店预订须知，以确保您的预订是合法预订。

问题：我预订了一个房间，临时有事来不了，怎么办？: 回答：如果您能上网的话，请到系统中将您的订单取消，如果您不能上网，那么可以联系酒店取消您的订单。否则，系统将会降低您的信用值。

问题：我没有网上银行，可以在线订房吗？: 回答：是可以订房的，只要在付款方式那里选择“银行转账”或前台支付（旺季订房时已不能选择前台支付）即可。请在入住前一个星期将全额房款通过银行转账到酒店账户。

问题：系统已经提示我预订成功，并生成了订单号，可是为什么我现在又查询不到订单了呢？: 回答：您预订时付款方式选择了“信用卡预先全额支付”，系统提成预订成功时，您未进入下一步在线支付。系统会在您预订成功后，保留1小时的支付时间。如果超出1小时未支付，订单将自动取消。所以您便不能查询到该订单了。